駐外銷售業(yè)務(wù)員是指公司外派你到外地,屬于長期出差在外地的那種類型,沒重要的事情是不能隨便回到公司的駐外業(yè)務(wù)員是公司拓展國外業(yè)務(wù)的"中堅力量",是在企業(yè)業(yè)務(wù)所延伸的國家或地區(qū)進(jìn)行銷售、采購等業(yè)務(wù)的人員。負(fù)責(zé)企業(yè)營銷、采購等工作的前沿部分,最根本的工作是為企業(yè)尋找國外客戶,增加企業(yè)的國際競爭力。 工作內(nèi)容: 負(fù)責(zé)分公司所在地的市場開發(fā)與客戶開拓工作; 負(fù)責(zé)對當(dāng)?shù)厥袌龅漠a(chǎn)品信息和樣品進(jìn)行收集、整理、分析,并及時提供給國內(nèi)相關(guān)部門; 負(fù)責(zé)全力完成上級下達(dá)的銷售、采購等計劃; 建立并完善客戶檔案,定期走訪客戶,與客戶建立良好的合作關(guān)系。管理駐外銷售業(yè)務(wù)員是個難題,很多企業(yè)對業(yè)務(wù)員行動的追蹤方式以電話追蹤和突擊檢查為主,部分企業(yè)還采取行程核實和客戶追蹤方式。 市場競爭日趨激烈和市場的不景氣都會增加業(yè)務(wù)員的挫折感,不同的企業(yè)、不同的業(yè)務(wù)員在不同時期都會存在不同的心態(tài)問題。通常,影響業(yè)務(wù)員心態(tài)和士氣的主要因素是激勵機(jī)制,激勵力度不夠、獎罰不明、獎勵政策不兌現(xiàn)等情況都會影響業(yè)務(wù)員的士氣。對于經(jīng)營業(yè)績差的企業(yè),業(yè)務(wù)員更容易對企業(yè)的前途感到悲觀失望,積極性不高,常常表現(xiàn)為得過且過,且凝聚力較差。 當(dāng)前,銷售隊伍管理中最困惑的問題主要存在于兩個方面:心態(tài);銷售技巧和能力。 ① 在心態(tài)方面,表現(xiàn)為:團(tuán)隊中業(yè)務(wù)員的工作積極性、主動性不夠;業(yè)務(wù)員的心態(tài)不好,攀比風(fēng)濃;業(yè)務(wù)員的凝聚力、忠誠度差,銷售隊伍不穩(wěn)定。 ② 在銷售技巧和能力方面,主要表現(xiàn)為業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識缺乏,銷售團(tuán)隊的銷售技巧和能力亟待提高。銷售隊伍管理的措施。1、實施銷售目標(biāo)管理 銷售目標(biāo)管理可促使業(yè)務(wù)員進(jìn)行自我管理,加強(qiáng)自我控制,使業(yè)務(wù)員能夠從被動、消極轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣?、自發(fā)、自主自控。銷售目標(biāo)應(yīng)該體現(xiàn)循序漸進(jìn)的原則,利用漸進(jìn)式的目標(biāo)管理系統(tǒng)可以使業(yè)務(wù)員在最少的監(jiān)督之下創(chuàng)造出最佳的銷售業(yè)績。所謂漸進(jìn)是指制定一系列連續(xù)的目標(biāo)。比如,每個季度都要在前一個季度的基礎(chǔ)上達(dá)到一個新的目標(biāo),最后在年末達(dá)到年度最終目標(biāo)。日常目標(biāo)包括完成銷售額、把費(fèi)用控制在計劃內(nèi)、增加潛在客戶等。創(chuàng)造性目標(biāo)就是給業(yè)務(wù)員增加壓力,提高目標(biāo),促使其最大限度地發(fā)揮自己的潛能。在制定目標(biāo)時,應(yīng)該設(shè)定兩種目標(biāo)范圍:現(xiàn)實目標(biāo);理想目標(biāo)。概括而言,在制定目標(biāo)時,應(yīng)考慮以下問題: ① 你想在年底達(dá)成什么樣的成果(年終目標(biāo))?所有季度目標(biāo)都應(yīng)服從于年終目標(biāo)。 ② 要取得這些成果,你面臨著哪些障礙? ③ 你的銷售區(qū)域有哪些優(yōu)勢和不足? ④ 如果本期(季度)目標(biāo)未能順利達(dá)成,這對實現(xiàn)最終目標(biāo)有何影響? ⑤ 在上期(季度)完成的目標(biāo)之中,哪些是漸進(jìn)式的? ⑥ 你是如何取得這些進(jìn)展的? ⑦ 對于上期(季度)沒有完成的目標(biāo),你是否有別的辦法可以彌補(bǔ)? 2、加強(qiáng)對業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)和指導(dǎo) 以會代訓(xùn)、陪同拜訪、聯(lián)合拜訪都是有效的方法。 ① 銷售經(jīng)理應(yīng)盡力與業(yè)務(wù)員進(jìn)行“一對一”的溝通并提供指導(dǎo),應(yīng)該針對業(yè)務(wù)員自身的優(yōu)缺點并結(jié)合市場和客戶的特點對業(yè)務(wù)員給予輔導(dǎo),雙方可以共同討、擬訂改善方案和行動計劃。 ② 銷售經(jīng)理還需要進(jìn)行追蹤管理,并定期檢查進(jìn)展情況或制定下一步計劃。 ③ 銷售經(jīng)理也可以陪同業(yè)務(wù)員進(jìn)行聯(lián)合拜訪。在聯(lián)合拜訪過程中,業(yè)務(wù)員充當(dāng)主角,銷售經(jīng)理則充當(dāng)教練這一配角角色。在聯(lián)合拜訪后,銷售經(jīng)理應(yīng)進(jìn)一步分析、檢查業(yè)務(wù)員在拜訪客戶行動中的表現(xiàn),并指出有待改進(jìn)之處。只有通過持續(xù)的改善跟進(jìn)循環(huán),你才能不斷提升銷售團(tuán)隊的整體銷售能力。 3、士氣提升和能力提升雙管齊下 應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),設(shè)計企業(yè)遠(yuǎn)景。經(jīng)理和業(yè)務(wù)員應(yīng)該保持良好、有效的溝通并制定行之有效的激勵政策,以強(qiáng)化團(tuán)隊精神并確保業(yè)務(wù)員保持旺盛的斗志和進(jìn)取心。銷售經(jīng)理還應(yīng)該注意開發(fā)業(yè)務(wù)員的潛能,使業(yè)務(wù)員的能力和業(yè)績能獲得同步成長。 4、、公正、客觀地進(jìn)行業(yè)績評估,盡量將考核指標(biāo)量化、標(biāo)準(zhǔn)化 比如,可以制定以下目標(biāo)并進(jìn)行考核: ① 銷售目標(biāo)達(dá)成率 ② 毛利目標(biāo)達(dá)成率 ③ 應(yīng)收帳款回收率 ④ 每天平均訪問戶數(shù) ⑤ 客戶數(shù)量 ⑥ 產(chǎn)品比例;等等。 5、提升銷售會議效率和效果 通常,對業(yè)績評估可采取定量、定性兩種方法:一種是根據(jù)企業(yè)的獎勵政策進(jìn)行考核,這是一種定量的方法;另一種是通過銷售會議對業(yè)務(wù)員的績效進(jìn)行定性分析評估,研討績效未達(dá)成的真正原因,并研究、擬訂改善對策。召開銷售會議是銷售經(jīng)理需要投入大量精力來做的一項工作,任何一位優(yōu)秀的銷售經(jīng)理都應(yīng)該高度重視這項工作并致力于提高其效率和效果。
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